当今的家居门店,不管是装修,建材,办公家具,家电,仍是软装,大都是品牌连锁加盟店.店员少则"夫妻档",多也不外几十条 "枪",说到治理,实在也就那点事,把东西卖出去,把钱收归来.做好产品是厂家的事,门店要做的只有营销和服务.但做起来都觉得一个字,难!同感有木有?
西方治理学产生一百多年来,理性主义与人文主义,每30年跟着宏观经济的周期交替主导,繁荣期要更多夸大控制增效,所以以理性主义主导,萧条期要更多激发人的创造性,所以人文主义主导.类似于裙子经济论:大街上裙子的长度与经济繁荣程度成反比.而在某种意义上来说理性主义与人文主义也可以把它约即是"鸡血主义"和"鸡汤主义".
近几年有关的治理理论的流行层出不穷,企业界缺什么,治理界就喊什么.好理论与坏理论鱼龙混杂,我们也无法厘清,曾几何时天上掉下"一只鸡",于是乎我们似乎找到了救命稻草"鸡血"和"鸡汤".打开朋友圈,要是哪天没看到几篇"鸡血"或"鸡汤",还认为手机出了题目.而在一段时期,对我们的家居门店治理还蛮受用.
不容置疑,"鸡血"可以激荡心灵,激发潜能,培养狼性的团队,"鸡汤"可以做精神推拿,安抚幼小的心灵,树立办公家具正知正念.一张一弛,中庸平衡.对于家居门店治理来说,简朴实用.
一是对于做好营销来说,新常态下竞争一片"火海","无流动不营销",顾家在搞"暖男节",左右在搞"提早放工一小时"流动,蝶依斓在搞"爱尚床"流动.而只有狼性的团队,才能"打好每一仗",只有激发每一个人的潜能,才能保证目标任务的实现.每一次成功的喜悦与失败的教训又离不开"鸡汤"的抚慰和修正,满满正能量,收拾整顿行装再出发.
二是对于做好服务来说,好服务是好办公家具产品的一部门,靠谱的服务是营销的开始.家居门店大多是加盟品牌,表面看似"保姆带崽",但实际上是"一条藤上的蚂蚱",荣辱相连.服务好才会"像交警叔叔每天签单".服务要靠人做,要强制做,也要心甘情愿做,这样也离不开"鸡血"的和"鸡汤"的激励,治理学叫激励机制.家居行业的蝶依斓首创推行了一个"6S售后服务",据说效果很好.我看,没有"鸡血"和"鸡汤"也是难以推行的.
不外我也很认可北京大学张颐武的几句话:"鸡血"一味追求强刺激,没有底线,就会对社会和个人产生严峻的危害,"鸡汤"假如货真价实,喝了肯定有益;但假如是用鸡精调制,有时用量过多也会有害.
